Infobip: UI mijenja sportski marketing

Brendovi u svijetu u prosjeku izdvajaju 13 posto svojih godišnjih marketinških budžeta za aktivnosti vezane uz sport i navijače, većina ih očekuje da će ta ulaganja povećati u idućih 12 mjeseci te da bi korištenje UI-ja moglo pomoći u povratu tih ulaganja, pokazalo je novo istraživanje Infobipa objavljeno u utorak.

O svojem istraživanju, provedenom među 500 marketinških i digitalnih lidera iz različitih industrija (maloprodaja, financijske usluge, telekomunikacije, putovanja te prehrambena i industrija pića) na 11 tržišta, Infobip je izvijestio dan uoči obilježavanja 20. godišnjice svojeg rada tijekom kojeg su se prometnuli u jednu od najvećih IT tvrtki u Hrvatskoj, a posluju i na svim kontinentima. 

To istraživanje pokazalo je da je gotovo 73 posto ispitanih očekuje povećanje ulaganja u sport i angažman navijača u idućih 12 mjeseci, ali je njih 57 posto napomenulo da je brendovima teško dokazati povrat ulaganja (ROI) u sportski marketing i angažman sportskih navijača.

Istraživanje je pokazalo i snažan interes za angažman podržan umjetnom inteligencijom (UI) te 87 posto ispitanika smatra da je UI ključan za budućnost angažmana sportskih navijača, dok su UI sadržaj i automatizacija korisničkih putovanja među poboljšanjima za koja brendovi smatraju da bi imala najveći učinak.

- Polovina brendova ne može dokazati povrat ulaganja u sportski marketing, to nije problem mjerenja, već infrastrukturni. Umjetna inteligencija (AI) i konverzacijski kanali poput RCS-a pretvaraju svaku interakciju s navijačem u mjerljivu točku, omogućujući brendovima da napokon povežu ulaganja s rezultatima, komentirao je potpredsjednik marketinga i rasta u Infobipu Ben Lewis.

Obilježavanje 20 godina s naglaskom na UI

U povodu istraživanja tvrtka ističe i da se u proteklih 20 godina komunikacija s korisnicima razvila od jednosmjernog slanja poruka do inteligentnog, konverzacijskog angažmana velikih razmjera. O tome, a posebice o mogućnostima koje nudi korištenje UI-ja, razgovarat će se i u Vodnjanu 9. rujna na obilježavanju 20 godina rada Infobipa, na kojem će se okupiti njihovi brojni klijenti i partneri iz svijeta.

Silvije Kutić i Izabel Jelenić osnovali su u tom malom istarskom mjestu 13. travnja 2006. Infobip, koji se od tada do danas, od malog startupa prometnuo u jednu od vodećih globalnih platformi za komunikaciju u oblaku s umjetnom inteligencijom.

S platformom Infobip AgentOS, koja je sada aktivna kao njihova napredna UI platforma koja služi za kreiranje, testiranje, upravljanje i implementaciju autonomnih UI agenata u poslovne komunikacijske procese, te agentskim UI-jem, koji prelazi iz pilot-faze u produkciju na globalnoj razini, Infobip ulazi u svoje najvažnije poglavlje u povijesti, ističu iz te tvrtke.

Infobip je prije prvog kruga vanjskog financiranja 2020. dosegnuo vrijednost od milijardu dolara, izrastajući iz osnovnog SMS-a u višekanalnu komunikacijsku platformu koja obuhvaća više od 15 izvorno integriranih kanala.

Tako i predviđaju da će agentski UI definirati sljedeće desetljeće komunikacije s kupcima s osobnim UI agentima, koji će autonomno upravljati složenim interakcijama s kupcima, od rezervacije putovanja do rješavanja problema s naplatom, komunicirajući izravno s vlastitim UI sustavima brenda do 2030.