Kladar: Ako niste zadovoljni uslugom tužite

Zakonski smo kao potrošači dobro zaštićeni. No, kako zaštita potrošača funkcionira u praksi provjerili smo u emisiji Dobro jutro, Hrvatska.

O ovoj su temi govorili Vedrana Filipović-Grčić, načelnica sektora tržišne inspekcije u Državnom inspektoratu, Dijana Kladar, dipl.iur, odvjetnica, stručnjakinja za zaštitu potrošača te Anda Kostijal iz Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta, viša stručna savjetnica u Odjelu za europski potrošački centar.

Kladar je istaknula kako se njoj potrošači žale na usluge koje primaju od pružatelja javnih usluga. Npr. usluga toplane, Čistoće, dok se uslužni sektor uskladio sa zakonima zbog konkurencije koja postoji na tržištu.

- Trgovci ponekad daju i veća prava potrošačima nego što ih ovi imaju po zakonu. U trgovinama vam daju mogućnost da vratite robu u roku od 30 dana, iako po zakonu ne moraju dati pravo da se proizvod vrati, rekla je.

Potrošači se često žale na neljubaznost ili kako ne mogu dobiti informaciju o proizvodu zato što trgovci nisu educirani o proizvodima koje prodaju. Istaknula je i kako potrošači još uvijek ne znaju da imaju pravo na prigovor i na koji način ostvariti to pravo.

- Potrošači su pasivni kada trebaju ostvariti svoje pravo i očekuju da im netko drugi to učini, naglasila je.

Kostijal je rekla kako su potrošači dobro upućeni u institut pisanog prigovora. To je jedan od najkorisnijih instituta koji je baš tvorevina hrvatskog zakonodavstva.

- To je dobar alat pomoću kojeg sam potrošač može, u velikom broju slučajeva, s trgovcem riješiti problem bez da se u to uključuje Državni inspektorat, naglasila je.

Filipović-Grčić je istaknula kako je prigovor odličan institut zato što je on početak u odnosu na daljnji postupak prije inspekcijskog postupka. Ako je potrošač podnio pisani prigovor, trgovac mu je dužan u 15 dana odgovoriti. Ako odgovori negativno i ne dođe do mirnog spora, onda se obraća inspekciji koja će na temelju pokušaja potrošača koji nije uspio, dalje voditi taj postupak.

- Godišnje ima prijava potrošača od 2200 do 2400, naglasila je.

Na pitanje znaju li kako se podnose prijave u anketi su potrošači odgovorili:

- Prijava ne treba biti složena stručno. Bitno je reći kada je došlo do kupnje, priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji i kratko, svojim riječima, obrazložiti spor, naglasila je Filipović-Grčić.

Kladar je rekla kako treba prijaviti, a inspekcija je ta koja će odlučiti imate li na nešto pravo ili ne. Dodala je kako su ljudi razočarani u sustav kojim funkcionira država i njene institucije, ali to nije tako, zato što se danas može bez problema dobiti potrošački spor i pred inspekcijom i na sudu.

- Prije su ljudi mislili kako ne mogu ići u spor s velikim tvrtkama, ali tvrdim da se danas može bez problema dobiti potrošački spor pred sudom. Danas je potrošač jako zaštićen, rekla je.

Kostijal naglašava kako se potrošači ne znaju kome obratiti te kako to pokazuje da se mora puno raditi na njihovoj edukaciji.