Platforma "Halo, inspektore": Peticija protiv poskupljenja usluga telekoma

Platforma "Halo, inspektore" u četvrtak je počela prikupljati potpise u peticiji protiv primjene indeksne klauzule na cijene usluga teleoperatera.

Peticijom se traži ukidanje indeksne klauzule koju telekomi od 2023. jednom godišnje primjenjuju na cijene mjesečnih naknada, na temelju godišnje stope inflacije iz prethodne godine.

Organizator tvrdi da je u prvih sat vremena peticiju potpisalo 1.100 građana.

Platforma "Halo, inspektore" to smatra jasnim pokazateljem razmjera nezadovoljstva potrošača koji su u posljednje tri godine suočeni s kumulativnim poskupljenjima cijena od 20 posto.

- Dok telekom operatori nižu rekordne dobiti, sav teret ekonomske nestabilnosti prebacuje se na građane putem sporne indeksne klauzule, ponavljaju s te platforme jučerašnje poruke, dodajući da je takav model neodrživ i da potrošači zahtijevaju zaštitu kakvu imaju građani u ostatku EU-a.

S te platforme objašnjavaju i da zahtijevaju hitne izmjene propisa prema provjerenim europskim modelima, s pravom na raskid ugovora bez penala, zajamčenu cijenu za ugovore s obvezom koji moraju nuditi fiksnu cijenu bez mogućnosti naknadne indeksacije te transparentnost cijena u eurima i centima odnosno iskazivanja točnog iznosa budućeg povećanja u trenutku potpisa ugovora, umjesto neodređenih postotaka.

HAKOM: Indeksna klauzula rezultat presude Suda EU-a i zakona

HAKOM je na upit Hine za komentarom na peticiju u četvrtak odgovorio da u Zakonu o elektroničkim komunikacijama postoji mogućnost sklapanja ugovora s minimalnim obveznim trajanjem do 24 mjeseca i da je u tom kontekstu presudom Suda EU-a utvrđeno da prilagodba tarife koja se provodi primjenom ugovorne indeksne klauzule vezane uz službeni indeks potrošačkih cijena ne predstavlja izmjenu ugovornih uvjeta koja bi korisniku davala pravo na raskid ugovora bez naknade.

Dodaju i da je sudska praksa Suda EU-a dio europskog pravnog poretka s primjenom u državama članicama, a da HAKOM kao regulator nema ovlasti davati suglasnost na uvođenje indeksacije jer je to dio poslovne politike operatora.

- Naša je nadležnost nadzirati provodi li se pružanje elektroničkih komunikacijskih usluga u skladu s pravom EU-a, uključujući obvezujuću sudsku praksu Suda EU-a, te s nacionalnim propisima. Radi visoke razine zaštite korisnika, HAKOM je svojedobno izdao stručno mišljenje o načinu uvođenja indeksacije, kako bi postupanje telekom operatora bilo u skladu s važećim pravnim okvirom te kako bi korisnici bili pravodobno i transparentno informirani, kažu iz HAKOM-a.

HAKOM podsjeća i da je u trenutku uvođenja indeksne klauzule (op.a. u 2023., kao prvoj godini primjene u Hrvatskoj), korisnicima bilo omogućeno pravo na prijevremeni raskid ugovora bez plaćanja naknade, ako se nisu slagali s novim cijenama tarife, a i u stručnom mišljenju HAKOM je naglasio obvezu postojanja jasno definirane maksimalne gornje granice prilagodbe cijena prema službeno objavljenoj prosječnoj inflaciji u protekloj godini, što su operatori implementirali u svojim općim uvjetima.