Histerija oko slučaja 'Romerquelle', istina raspršena na milijun platformi

U emisiji HRT-a Kod nas doma razgovaralo se o komunikaciji u tzv. slučaju "Romerquelle" i što mi kao društvo i pojedinci možemo iz toga naučiti. Gosti voditelja razgovora Brune Šimleše su bili sociologinja i PR stručnjakinja Nevena Rendeli Vejzović i Krešimir Macan, također u odnosima s javnošću i komunikacijski stručnjak.

Nevena Rendeli Vejzović je rekla kako je vidjela Whatsapp poruku na društvenim mrežama. Prvo joj je izgledalo kao fake news, i pitala se zašto to dijelite ljudi.

- Mislim da to više govori o meni u ovom postistinitom svijetu u kojem živimo. Dijelimo se na dvije kategorije - jedni su svi jako oprezni koji su to postali zbog svih lažnih informacija koje se dijele i drugi koji još nisu naučili da se lažne informacije stalno pojavljuju oko nas. U ovom slučaju je ispalo da sam ja djelomična bila u krivu, rekla je Rendeli Vejzović.

I Krešimiru Macanu je ta poruka koja je kružila "nemojte popiti piće, nekoliko ljudi ima problema, skriva se to od vas" na prvu bila "već viđeno", kao što su kružile fake news iz doba pojave koronavirusa. Za lažne vijesti mora biti straha upakirano s malo istine ili poluistine kako bi to počelo kružiti.

Netko je rekao nešto koji zna nekoga - to je prvi znak da može biti lažna vijest.

No ispostavilo se da je s prvim slučajem bilo nešto. Bočica iz Rijeke je imala lužnatu tekućinu . Od drugih 45 slučajeva koji su se javili u bolnicu samo 4 osobe imaju promjene na sluznici koje mogu i ne moraju imati veze s time. No pokrenula se velika histerija.

Macan smatra da razmjer histerije koja je pokrenuta nije proporcionalan. 

- Mislim da su dobrim dijelom krivi mediji jer su kao i u koroni shvatili da je to "clickbait" odnosno da će članci biti čitani, rekao je Macan te pojasni da nisu pristupali kritički nego nekritički pumpali i nisu izražavali sumnju nego odmah brigu.

Rendeli Vejzović je rekla kako možda i nisu toliko krivi mediji nego da je više kriva pogrešna komunikacija od glavnih aktera - policija, liječnika i brenda.

Nije klasična lažna vijest

Macan smatra da ovo nije bila klasična lažna vijest jer je sutradan (u utorak) policija potvrdila da je nešto bilo, a kasnila je od subote, i to je dobilo novi zamah.

- Ne možemo reći da je ovo klasična lažna vijest nego se dogodio splet okolnosti koji je netko iskoristio i onda je taj splet okolnosti samo pojačavao dojam i onda su na to sve mediji samo nastavili, rekao je Macan.

Rendeli smatra da ovo vrijeme u kojem živimo, postistinito društvo koje traje od oko 2015. godine, društvo u kojem živimo - sve je istina i ništa nije istina.

- Svatko ima pravo na svoje mišljenje, ali u doba društvenih mreža svačije mišljenje je postalo bitno i svačije mišljenje ima nekakav utjecaj, makar na mikrozajednicu, ono se brzo i lako proširi putem društvenih mreža.

Macan smatra da se brzo proširilo jer se širilo porukama i da je to prvi puta da je napravilo ovakav nered.

Panika se brzo proširila zbog nepovjerenja prema medijima, korporacijama i institucijama.

- Institucije i vlade dale su nam dosta štofa da im ne vjerujemo kroz povijest i kroz primjere i zato se to nepovjerenje izgradilo. Pripadam još uvijek opreznijima koji ne bi baš dijelili vijest koja nije provjerena iz nekog izvora. Ima jako puno ljudi kojima je poljuljano povjerenje u bilo kakve autoritete i ja ih razumijem. Uče na nekim situacijama koje su se već dogodila, istaknula je Rendeli Vejzović.

Promjena autoriteta - Tko je "Ministarstvo istine"?

Rendeli Vejzović smatra da su se promijenili autoriteti kojima vjerujemo.

- Nekad je Dnevnik u 19.30 bila glavna institucija kojoj jedino vjerujemo od svih vijesti, rekla je Rendeli, a Macan dodao "Ministarstvo istine".

- A danas je to raspršeno na milijun medija, svatko je danas medij i svatko danas prenosi neku informaciju, a na nama je koga ćemo izabrati i kome ćemo vjerovati, navela je Rendeli Vejzović.

Whatsapp prvi put kao medij

- Sad se prvi puta pokazalo da je Whatsapp medij, nismo ga tako tretirali, informacija se kasnije prelila na medije, dodao je Macan.

Smatra da je ekipa u Coca-Coli trebala shvatiti da je informacija podijeljena mnogo puta i trebali su shvatiti - imamo problem.

- U krizi moraš odgovarati na percepciju. Ako ljudi misle da je otrov, ne možeš ti objašnjavati da je lužina. Danas su svi stvorili percepciju da je otrov, rekao je Macan.

- Nepravovremeno reagiranje i pogrešna komunikacija. Ne možeš se pravdati da je to jedan izoliran slučaj kad se još pojavilo još 45, iako na kraju nisu povezani ili barem nisu dokazano. Moraš biti proaktivan i reagirati na percepciju, smatra Rendeli Vejzović.

- Oni su racionalno rekli bit će izoliran incident. Izgleda da će to biti točno, no nije im pomoglo, opet je sve eksplodiralo, rekao je Macan.

Jesmo li nešto naučili?

Pitanje je jesmo li nešto naučili iz slučaja "Romerquelle" ili ćemo za 2 mjeseca imati sličnu situaciju s možda još težim situacijama. Treba vjerovati provjerenim izvorima i ne širiti ako nisi siguran, zaključio je voditelj razgovora Bruno Šimleša.

- Ja ću opet zakuhati i reći - a tko su to provjereni izvori danas, rekla je Rendeli Vejzović.