Europska komisija istražuje Booking.com zbog lažnih oglasa i prijevara

Europska komisija pokrenula je istragu protiv Booking.coma kako bi utvrdila krši li ta platforma Akt o digitalnim uslugama (DSA) te čini li dovoljno u borbi protiv lažnih oglasa, internetskih prijevara i zlouporabe podataka korisnika.

– Europljani bi trebali moći rezervirati odmor bez straha da će biti prevareni, poručila je izvršna potpredsjednica Europske komisije Henna Virkkunen. Istaknula je da europski propisi platformama nameću jasne obveze u suzbijanju takvih rizika te da Komisija želi utvrditi ispunjava li Booking.com, kao vodeća europska platforma za rezervaciju smještaja, te obveze.

Glasnogovornik Komisije Thomas Regnier rekao je da Booking.com ne čini dovoljno kako bi spriječio internetske prijevare i obmane.

Prema podacima Komisije, putem Booking.coma ostvaruje se 66 % internetskih rezervacija hotela, dok je na platformi od 2022. do 2024. zabilježen porast broja prijevara od 500 %. Ukupna šteta od prijevara samo je u 2024. dosegnula 4,2 milijarde eura.

Nepostojeći smještaj i phishing

Istraga će se usredotočiti na nekoliko područja, među kojima su lažni oglasi za smještaj. Komisija navodi slučajeve u kojima korisnici rezerviraju smještajne objekte koji zapravo ne postoje.

– Rezervirate hotel, dođete na navedenu adresu, a hotela tamo nema, opisao je Regnier.

Komisija će istražiti i zaštitu korisnika od phishinga, odnosno pokušaja krađe osjetljivih podataka lažnim predstavljanjem. Provjerit će se kako se podaci o rezervacijama i gostima dijele s pružateljima smještaja te jesu li postojeće mjere dovoljne da spriječe njihovu zlouporabu.

– Zabrinuti smo jer Booking ne pruža dostatnu zaštitu podataka, uključujući imena, telefonske brojeve i adrese e-pošte, kako poslovnih tako i privatnih korisnika, rekao je Regnier.

Komisija istražuje i plaćeno oglašavanje

Treći dio istrage odnosi se na transparentnost oglašavanja. Komisija želi utvrditi jesu li korisnici dovoljno jasno obaviješteni kada je bolja pozicija nekog smještaja na platformi rezultat plaćenog oglašavanja.

Pojačana vidljivost na Booking.comu može se osigurati plaćanjem veće provizije, a Komisija sumnja da takve ponude nisu dovoljno jasno označene kao plaćeni oglasi.

– Oglašavanje je i ako platite da vaš hotel bude bolje rangiran na platformi. Iako je takva praksa sama po sebi zakonita, Booking mora biti transparentan prema potrošačima, rekao je Regnier.

Komisija će stoga provjeriti mogu li korisnici lako utvrditi tko stoji iza pojedinog oglasa, tko ga je platio i zašto im se prikazuje.

Bookingu prijeti novčana kazna

Pokretanje istrage ne prejudicira njezin konačni ishod. Ako Europska komisija utvrdi da je Booking.com prekršio Akt o digitalnim uslugama, platformi bi mogla biti izrečena novčana kazna.

Iz Booking.coma poručili su da su u konstruktivnom dijalogu s Europskom komisijom i poručili: "Sigurnost, povjerenje i zaštita osobnih podataka glavni su prioriteti Booking.coma".

Glasnogovornica kompanije kazala je da će nastaviti surađivati s regulatorima, pravosudnim tijelima i partnerima u suzbijanju kibernetičkog kriminala i internetskih prijevara te zaštiti putnika i pružatelja smještaja.