Nova prava putnika u EU-u: Brži povrat novca i jednostavnije pritužbe

Predstavnici Vijeća Europske unije i Europskog parlamenta postigli su dogovor o novim pravilima kojima se jačaju prava putnika u svim vrstama prijevoza.

Nova pravila trebala bi osigurati učinkovitiju provedbu postojećih prava, brže rješavanje pritužbi te bolju zaštitu osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću. Dogovor dolazi nakon što je nedavno postignut sporazum o pravima putnika u zračnom prometu.

- Prava putnika u svim vrstama prijevoza imaju smisla samo ako se mogu učinkovito provoditi. Današnji sporazum označava još jedan važan korak prema transparentnijem, dosljednijem i putnicima prilagođenijem okviru diljem Europske unije, izjavio je ciparski ministar prometa i komunikacija Alexis Vafeades, čija zemlja trenutačno predsjeda Vijećem EU-a.

Postignuti dogovor sada trebaju formalno potvrditi Vijeće Europske unije i Europski parlament. Nakon završetka tog postupka nova pravila stupit će na snagu.

Jasnija pravila za povrat novca

Nova pravila olakšat će putnicima ostvarivanje prava na informacije, pomoć i naknadu te donose veću pravnu sigurnost pri kupnji karata putem posrednika, poput putničkih agencija i internetskih platformi za rezervaciju.

Dogovor uvodi jasnija pravila o povratu novca za avionske karte kupljene preko posrednika. Kako bi se izbjeglo nerazmjerno financijsko opterećenje najmanjih posrednika, poput lokalnih putničkih agencija, predviđena je iznimka za mikropoduzeća, uz uvjet da putnici o tome budu jasno obaviješteni prije rezervacije.

Posrednici će putnike morati informirati o pravilima povrata novca već prilikom rezervacije, dok će zrakoplovne kompanije morati javno objaviti surađuju li s posrednicima u obradi zahtjeva za povrat. Putnici će, prema novim pravilima, povrat novca morati dobiti u roku od sedam dana. Ako je posrednik prijevozniku uplatio sredstva sa svojeg računa, rok za povrat iznosit će najviše 14 dana.

Zabranjuje se prikrivena preprodaja karata

Nova pravila zabranjuju praksu prema kojoj su posrednici mogli kupovati zrakoplovne karte bez obavještavanja zrakoplovne kompanije da djeluju kao posrednici. Uvode se i standardizirani obrasci za podnošenje zahtjeva za povrat troškova i naknadu štete. Putnici će zahtjeve moći podnositi elektronički ili drugim kanalima koje osigura prijevoznik.

Veća zaštita osoba s invaliditetom

Dogovor dodatno jača prava osoba s invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću. Ako zrakoplovna kompanija iz sigurnosnih razloga zahtijeva da putnik putuje u pratnji, a sama ne može osigurati potrebnu pomoć, putnik će imati pravo besplatno putovati s pratiteljem po vlastitom izboru, koji će morati sjediti pokraj njega.

Osim toga, obveza uspostave i objave standarda kvalitete usluge proširuje se i na zračne prijevoznike, autobusne prijevoznike i operatere autobusnih terminala, kako bi se standardi zaštite putnika ujednačili u svim vrstama prijevoza.