Sezona donosi i prijevare: Hakeri i lažni oglasi na platformama za smještaj

Sezona se zahuktava, iznajmljivači i hotelijeri sve su više u poslu, a neki i u problemima zbog hakera. Zna se dogoditi da im gosti u smještaj dođu s lažnom rezervacijom jer su lopovi sve vještiji i s prijevarama na internetskim platformama koje oglašavaju smještaj.

U obiteljskom hotelu u Puli za uskrsni su vikend sve sobe bile pune. A onda je došla neočekivana rezervacija za dvokrevetnu sobu po vrlo niskoj cijeni.

- S tom prvom rezervacijom koja je došla na 30 eura za Uskrs, to nam je bio veliki alarm. Tada smo ušli u Extranet i otkrili da je stranica našeg objekta hakirana, kazao je vlasnik obiteljskog hotela Deniz Zembo.

Haker je instalirao poveznicu unutar oglasa hotela na platformi booking.com i u jednoj noći primio 116 rezervacija.

- Preko tog linka tražio im je podatke, uključujući kreditne kartice, te je potom pokušao naplatiti rezervaciju izravno sebi, naveo je Zembo.

Djelatnici hotela odmah su počeli upozoravati goste da je riječ o prijevari i tako spriječili daljnje rezervacije. Booking.com na njihove upite, žalbe i upozorenja nije reagirao, tek im je nakon nekoliko tjedana pomogao da otvore novi račun.

Lažni oglasi i zlouporaba podataka iznajmljivača

I gospođa Škuflić, koja pak iznajmljuje kuću za odmor, svjedoči o prijevarama na platformama. Sve je počelo pozivom gosta koji je njezinu kuću vidio na portalu na kojem se ne oglašava.

- Javio se gost koji je rekao: ‘Na Bookingu sam vidio vaš objekt, krasan, odlična cijena.’ Već tada mi se upalio alarm. Rekla sam mu da mi ne iznajmljujemo na Bookingu, a on je odgovorio: ‘Da, pogledajte, tu ste!’”, navodi privatna iznajmljivačica Lana Škuflić.

I doista, na platformi booking.com uočili su svoju kuću.

- Tu smo odmah krenuli u komunikaciju s bookingom, najprije telefonom, pa mailom - odgovora nema. Ponovno šaljemo, ne doživljavaju nas, poručuje Škuflić.

Na kraju je platforma uistinu zatvorila lažni oglas, ali odmah bi niknuo novi.

- Jedan dan bila je kuća Sara, drugi dan kuća Slaven. Ono što je bilo posebno zanimljivo jest da je uz oglas uvijek bio istaknut e-mail na koji su se gosti trebali izravno javiti, kako bi se izbjeglo plaćanje putem Bookinga, kazala je.

- Mislim da platforme moraju puno više raditi na zaštiti svojih oglašivača odnosno ljudi koji se oglašavaju preko njih, poručuje predsjednica Udruge obiteljskog smještaja Istarske županije Lorena John.

Jedan od načina zasigurno je i uvođenje registracijskog broja za sve smještajne jedinice.

- Obaveza svakog iznajmljivača je da tek od 1. siječnja 2027. ima taj registracijski broj i da ga implementira na platforme na kojima se oglašava, navodi John.

Do tada, iznajmljivače se poziva na pojačan oprez.