Ludilo s pošiljkama se nastavlja! Što kad stigne oštećen paket?

'Ludilo' s pošiljkama koje je počelo još u studenom prošle godine, uoči crnog petka, nastavilo se - i u siječnju. 

Velika količina paketa znači da je potrebno više vremena za njihovu obradu i isporuku. Za pošiljke iz inozemstva koje na putu do svojih vlasnika prijeđu mnogo više kilometara i različite vrste transporta, to znači i veći rizik od oštećenja. 

Iz Teksasa do sortirnice 18 dana, od sortirnice do stana - isto toliko

Deseci tisuća paketa svakog dana prolaze kroz sortirnicu. Među njima je u siječnju bio i paket Vanje Zelić koji je iz Teksasa u Hrvatsku stigao za 18 dana. Iz sortirnice mu je do njezina stana trebalo još toliko. A onda šok.

- Trebalo je doći u roku tjedan dana, jer se to u Americi platilo dodatnih 100 dolara.(...) Kad smo ga dobili bili smo sretni što smo ga uopće dobili, ali nismo ni očekivali da će biti u ovakvom stanju - roba unutra je bila uništena, tvrdi Vanja. 

Takav paket nije trebala preuzeti, kaže HAKOM. No žalba se može uložiti i naknadno.

- U tom slučaju je korisnik dužan osigurati dokaze da do oštećenja poštanske pošiljke nije nastalo nakon uručenja. (...) To su vam, ispis poziva prema davatelju poštanske usluge, gdje se utvrdi vrlo kratak rok od trenutka uručenja, fotografije, s druge strane izjave nekih svjedoka, objašnjava Josipa Đerek, viša stručnjakinja za pravne poslove iz HAKOM-a.

Sastaviti zapisnik!

Pošta upozorava da se oštećenja najčešće događaju jer sadržaj nije zapakiran tako da se ne može micati unutar paketa. Takve pošiljke prilikom transporta mogu napraviti štetu na drugima.

- Ako vam kolega slučajno i donese pošiljku za koju primijetite da je pakiranje oštećeno, zatražite da se sastavi zapisnik. U tom slučaju će se ta pošiljka i otvoriti i provjeriti je li sadržaj u redu ili nije. I vi odlučujete hoćete li tu pošiljku primiti ili ne, kaže izvršni direktor Ureda za korporativne komunikacije HP-a Krešimir Domjančić.

30 dana za lokalne, 60 za međunarodne pošiljke

Pošiljke iz zemalja Europske unije i one iz Hrvatske smatraju se lokalnima. Sve druge dio su međunarodnog prometa, zbog čega prolaze kroz carinu.

- Sve pošiljke koje dolaze izvan zemalja EU mogu završiti na carini na dodatnom pregledu. U tom slučaju Hrvatska pošta ne može utjecati niti na trajanje niti na sve postupke koje je potrebno obaviti u sklopu carinskog pregleda, moguće da se to dogodilo i u ovom slučaju, dodaje Domjančić.

Rok za rješavanje prigovora je 30 dana za lokalne pošiljke, odnosno 60 za međunarodne. U slučaju pozitivnog odgovora, vrijednost pošiljke procjenjuje se na temelju računa, odnosno tržišne vrijednosti, a troškove za oštećenu pošiljku snosi distributer.

Zamke, odgovornost i pravo na naknadu

O pravima potrošača u ovom i sličnim slučajevima Igor Rotim razgovarao je s Tanjom Popović Filipović iz Centra za edukaciju i informiranje potrošača. Kazala je kako je primatelj, u slučaju da preuzme oštećeni paket - dužan dokazati da je to nastalo tijekom transporta, što je jako teško. Radi se o paradoksu, jer na kraju oštećen ostane potrošač, dodala je.

- Postupak za traženje odštete od trećih zemalja (nečlanica EU-a) je teži, ali kod takvih slučajeva jedan dio ide preko naših poštanskih usluga pa obično prigovor ide prema njima, kazala je. Iznijela je podatak da je visina naknade štete kod preporučene pošiljke - peterostruki iznos, a kod vrijednosne pošiljke - iznos koji je pošiljatelj naveo. Po tome se može zaključiti, dodala je - da je više vremena i energije potrošeno na borbu, nego što iznosi naknada.

Što ako nestane paket ili sadržaj?

- Prvi korak je da pišemo prigovor pružatelju usluga, zatim drugostupanjskom povjerenstvu. Ako se problem ne riješi ide se sa žalbom HAKOM-u koji je regulator kad su u pitanju poštanske usluge, odgovorila je. Dodala je kako nemaju konkretnu informaciju koliko je takvih predmeta riješeno na zadovoljstvo potrošača, ali i dodala: "da zbog energije i vremena oni obično odustaju".

U slučaju da paket primi supružnik ili susjed, tj. netko drugi - odgovornost bi trebala biti podijeljena. Međutim, dodala je - paket bi trebao preuzeti onaj na koga je pošiljka i naslovljena. Još je jednom naglasila kako je kod traženja obeštećenja - najvažnija ustrajnost.