Zašto je dostava paketa u Hrvatskoj i dalje lutrija?

U vrijeme rekordnog rasta internetske kupnje potrošači sve češće upozoravaju na probleme s dostavom paketa u Hrvatskoj. 

Najviše pritužbi odnosi se na kašnjenja, izostanak dostave "do vrata", preusmjeravanje paketa u paketomate bez pristanka primatelja te nejasnu ili nepostojeću komunikaciju dostavnih službi. 

I dok neke kurirske tvrtke dobivaju pohvale za brzinu i pouzdanost, dio korisnika tvrdi da su iskustva i dalje vrlo neujednačena. 

Što najviše muči potrošače i zašto je dostava kod nas i dalje lutrija te koji su problemi potrošača s dostavom paketa putem pošte i kurirskih službi u Hrvatskoj? 

Nikola Baras, glasnogovornik Hrvatske pošte, rekao je u emisiji "Dobro jutro, Hrvatska" da su najčešći prigovori potrošača na kašnjenje pošiljaka.

- U tom nam slučaju korisnik treba poslati prigovor i kolege tada utvrđuju odgovornost. Ako je paket kasnio, korisnik ostvaruje pravo na isplatu naknade štete u iznosu od trostruka poštarine, rekao je.

Dodaje da rok uručenje ne kreće u trenutku kada "kliknete" naruči, nego kada paket zaprimi HP.

Dominik Pintar, GLS, naglasio je da ako prva dostava ne uspije, potrošač će dobiti poruku elektroničkim putem i on će moći preusmjeriti paket na drugu lokaciju ili u paketomat. Ako potrošač ništa ne odgovori, paket će završiti u skladištu, čekat će 24 sata i automatski će ići na drugu isporuku.

- Ako ni ta isporuka ne uspije, postupak će se još jednom ponoviti. Svi potrošači u GLS-u imaju mogućnost 3 isporuke koje su zagarantirane uslugom, naglašava.

Baras je istaknuo kako se paket u pravilu dostavlja na kućni prag, ali u periodima vršnog opterećenja, kao što je period od sredine studenog do kraja siječnja iduće godine, paket se može isporučiti u paketomat ili u poštanski ured.

Pintar je rekao da prigovori GLS-u dolaze u promilima.

- Služba za korisnike zaprima prigovore koji su opće naravi. Preporučujem da se prigovori šalju na našoj web stranici, dodao je.

Naglašava da je kurir prvo lice GLS-a i zadužen je za zadovoljstvo korisnika. Ako je primatelj zadovoljan, zadovoljan je i pošiljatelj.

Primatelj može otvoriti paket i pregledati pošiljku u prisustvu dostavljača

Baras ističe kako primatelj ima pravo otvoriti paket i pregledati pošiljku u prisustvu radnika HP-a.

- Ako se radi o usluzi plaćanja pouzećem i niste zadovoljni, poštar će vam vratiti novac koji je plaćen kao iznos pouzeća, a pošiljka će se vratiti pošiljatelju, rekao je.

Dodaje da usluge za privatne korisnike nisu poskupjele. Poskupjela je usluga servis, premium usluga za ugovorne korisnike.

Na pitanje tko je kriv za kašnjenje pošiljke, a tko za njezin sadržaj, Pintar je rekao kako je za pakiranje pošiljke odgovoran pošiljatelj paketa, a ako je to ispoštovano, odgovornost je na GLS-u.

- Što se tiče oštećenja paketa, svako se oštećenje utvrđuje pojedinačno. Oštećenja se uglavnom događaju prilikom transporta i to, u pravilu, zbog nepravilnog pakiranja. Mi na web stranici imamo upute o tome kako pravilno zapakirati paket, istaknuo je Baras.