Zaoštravanje sukoba na Bliskom istoku izazvalo otkazivanja putovanja Hrvata

Ratni sukob i zaoštravanje situacije na Bliskom istoku preko noći promijenili su planove tisućama hrvatskih putnika. Otkazivanja letova, promjene ruta i nesigurnost mnoge su natjerali da otkažu unaprijed plaćena putovanja. 

Takva situacija pred turističke agencije stavila je ozbiljne pravne i financijske izazove jer dio putnika zbog sigurnosnih razloga želi odustati od planiranih putovanja, zbog čega im je povrat uplaćenog novca često neizvjestan.

Dio Hrvata ovog će proljeća umjesto lagane odjeće, u putnoj torbi nositi teret neizvjesnosti. Tako će vjerojatno biti za one koji su planirali putovati u zemlje Bliskog istoka.

Zbog nesigurne situacije sve se više otkazuju turistička putovanja na ta odredišta. Poseban je to izazov za agencije koje nisu očekivale takav ishod. 

- Od zaoštravanja situacije pa sada, do kraja trećeg mjeseca imamo nekoliko otkazanih putovanja koja su refundirana. Svi naši putnici su i dobili povrat svojih novaca, a vidjeli smo i veliku suradnju s avio kompanijama, rekla je Sara Maletić, kreativna direktorica, Ban tours.

No nije tako u svim agencijama, dio njih otkazivanje zbog subjektivnog straha ne priznaje kao opravdan razlog za povrat novca. Jednako tako brz povratak novca nije moguć i zbog drugog razloga, jer je već proslijeđen aviokompanijama i hotelima. Iz udruge putničkih agencija pozivaju na smirenje situacije. 

- Ono što svi putnici moraju znati da sve putničke agencije ovise o povratima, bilo da su to zrakoplovne kompanije ili hoteli u samoj destinaciji koji su već svi unaprijed plaćeni. Čekamo trenutak kada nam aviokompanija otkaže let, onda možemo i mi otkazati putovanje i na taj način sigurno vratiti putnicima novac, kazao je Tomislav Fain, predsjednik Udruge hrvatskih putničkih agencija (UHPA). 

Ministarstvo turizma i sporta dosad je primilo dva upita zabrinutih putnika. S obzirom na upute Ministarstva vanjskih i europskih poslova dodaju kako je pravni okvir jasan te se u ovim slučajevima poziva na direktivu o paket-aranžmanima.

- Riječ je o zakonu o pružanju usluga u turizmu u koji je implementirana direktiva o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima. Sjetit će te se da smo mi puno o tom propisu govorili upravo u vrijeme pandemije kada je dolazilo do velikog broja otkazivanja, naglasila je Monika Udovičić, državna tajnica u Ministarstvu turizma i sporta.

Drugim riječima, u slučaju neizbježnih i izvanrednih okolnosti na odredištu putnik ima pravo na raskid ugovora bez naknade. I to nije sve.

- Putnik ima pravo raskinuti ugovor o putovanju, paket aranžman. Organizator putovanja mu mora vratiti sva uplaćena sredstva i to bez nepotrebnih odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, istaknula je Udovičić.

Iskustvo iz pandemije pokazalo je kako su propisi na papiru jedno, a praksa na terenu nešto drugo. Ipak, ako dogovor izostane, putnicima kao posljednji korak u zaštiti prava preostaje, poručuju u Ministarstvu, i prijava turističkoj inspekciji.