Čemu služe vodomjeri?

Mnogi stanovi u novogradnji već imaju ugrađena brojila za vodu. Kupcima je drago, jer očekuju da će plaćati onoliko koliko potroše. No i uz ugrađene vodomjere, onaj na ulazu u zgradu i ulazu u stan, gledateljici HRT-a počeli su stizati računi s astronomskim iznosima, kao da u stanu ima olimpijski bazen! Uzaludno je to mjesecima pokušavala dokazati - bez uspjeha. Sve dok novinari Potrošačkog koda nisu nazvali. 

Iva Andrijanić živi u stanu prekoputa Vodoopskrbe i odvodnje. Trebalo joj je skoro pola godine da njihove službenike natjera da prijeđu cestu i provjere zašto su joj računi za vodu tako visoki, i to tek nakon što se obratila Potrošačkom kodu. Sve je počelo kada joj je Vodoopskrba zamijenila vodomjer. Tomu nije nazočila jer stanari o tome, kaže, nisu obaviješteni unaprijed, iako Vodoopskrba tvrdi drukčije.

- Problem je nastao kad mi je došao račun za vodu za svibanj, dakle u lipnju, od 400 kuna, inače plaćam odvoz otpada i vodu 200 kuna, ovo je bilo duplo, meni je to bilo malo čudno, ali sam platila račun jer je bilo nemoguće utvrditi stanje bez potrošača - ispričala je Andrijanić.

Nakon toga stigao je račun s uobičajenim iznosom od 200 kuna, no u kolovozu stiže račun za prethodni mjesec s iznosom ponovno većim od 400 kuna.

- E onda sam rekla da neću više platiti....19.8 odgovor stiže sredinom 10 mjeseca, uopće nisu odgovorili na pitanje koje sam postavila, tako da sam odmah poslala još jedan mail - dodaje.

No već se pribojavala ovrhe, pa si nije mogla dopustiti da opet čeka odgovor od susjeda iz Vodovoda te se uputila u njihovu centralu kako bi svoj problem, u doba epidemije, riješila u bliskom kontaktu sa službenikom na šalteru. Za ta tri mjeseca trebala je, kaže, platiti ukupno 960 kuna, djelatnik je iznos sveo na 102 kune. To je platila i nakon toga ponovno dobila račun od 1.022 kune jer je vodovod izračunao da je u mjesec dana potrošila 59 kubika.

Ekipa Potrošačkog koda provjerila je u Društvu Potrošač jesu li imali ovakvih neobičnih slučajeva. Jer netko tko u stanu živi sam u mjesec dana, logično je, ne može potrošiti 59 kubika vode, pa sve da uopće ne zatvara slavine.

- Imamo mnogo primjera, osobito nakon prvog lockdowna, baš da se toliko tih tehničkih problema pojavilo, baš nam se puno građana obraća po pitanju potrošnje vode - kaže Igor Vujović i naglašava pritom da se potrošači ne zavaravaju da će platiti onoliko vode koliko piše da su potrošili na vodomjeru u njihovu stanu jer uvijek ima onaj postotak gubitka u mreži unutar same zgrade.

- Za vodovod glavna odgovornost je glavno brojilo, sve što se događa unutar zgrade izvan glavnog brojila, ide na teret suvlasnika same te zgrade - naglašava Vujović.

No u ovom slučaju nije bila riječ ni o kakvu kvaru, a kamoli da su iscurili deseci kubika vode a da to nitko nije primijetio. Budući da gledateljica ni ovaj put nije dobila odgovor na upit poslan elektroničkom poštom, Vodoopskrbu i odvodnju novinari su zamolili za objašnjenje.

- Ekipe Vodoopskrbe i odvodnje d.o.o. po zaprimljenom upitu HTV-a 21. 1. 2021. izašle su na teren te je ustanovljeno da su prilikom redovne izmjene vodomjera zamijenjeni vodomjeri dvaju susjednih stanova te da vodomjer koji je temeljem dostavljene nam dokumentacije evidentiran kao vodomjer koji registrira potrošnju stana korisnice koja Vam se obratila, nije onaj koji stvarno registrira potrošnju predmetnog stana - kaže se u odgovoru Vodoopskrbe i odvodnje.

Gledateljica, pak, tvrdi da njezin vodomjer doista mjeri vodu koju je potrošila, jer kad se na njemu zatvori ventil, voda kod nje iz slavina ne curi. Problem su, kaže, kubici na računu, i to očitani, a ne procijenjeni, koji ne odgovaraju onome što piše na vodomjeru. Pita se koji su vodomjer "kontrolom na terenu" djelatnici Vodoopskrbe očitali ako im je dala točan broj mjernog mjesta i upozorila na problem prevelike potrošnje te zašto pogrešku nisu tada utvrdili.

Tanja Popović Filipović iz Centra za edukaciju i informiranje potrošača smatra da su iz spomenute tvrtke odgovorili šablonski, nije se ušlo u srž problema i da je odgovor svih spomenutih bio negativan za potrošača jer nije obavljena stvarna provjera.

Iva Andrijanić ne namjerava, kaže, više trošiti ni vrijeme ni novac. Od pružatelja javne usluge očekuje da riješi i objasni nastalu situaciju. Zasad od njih nije dobila nikakvo očitovanje.

- S obzirom na to da je utvrđeno da je gospođa u potpunosti u pravu da joj se obračunava voda razmjerno računima koji su bili u realnom vremenu prema njenoj potrošnji, to bi bilo nešto što bi potrošač mogao prihvatiti kao jasno rješenje - smatra Tanja Popović Filipović.

I čini se da tu nije kraj ovoj priči. Nakon svega, ovoj je korisnici stigao račun za siječanj. Iznosi vrtoglavih 1 283 kune. Nakon svega pitamo se može li potrošač uopće i kako u Hrvatskoj ostvariti svoje pravo da plati koliko je i potrošio.