Novi zakon: Više prava za potrošače, stroža pravila za trgovce

Izmjene Zakona o zaštiti potrošača donose veća prava građanima – pravo na popravak, jasnije sniženje cijena, više informacija prije kupnje i strože kazne za trgovce. Javno savjetovanje je u tijeku. 

U tijeku je javno savjetovanje o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, kojima bi se položaj domaćih potrošača trebao dodatno ojačati i uskladiti s europskim direktivama. Novi zakon donosi niz promjena – od prava na popravak i jasnijeg informiranja, do strožih kazni za trgovce koji krše propise. 

Građani traže jasnija pravila

Građani s kojima smo razgovarali ističu kako je važno da zakon bude razumljiv i primjenjiv u praksi.

– Trebalo bi ga razjasniti i spustiti na razinu da ga razumije svaki građanin Republike Hrvatske, rekao je Miljenko iz Bjelovara.

Đurđa također smatra da prostor za poboljšanja postoji: "Pratim to i slušam, nisam zadovoljna, moglo bi to bolje".

Lada iz Splita naglašava važnost dostupne pravne zaštite: "Trebamo tražiti pravnu zaštitu i upoznavati se sa svime što nam treba kako bismo lakše i brže došli do svojih prava i rješenja".

Pravo na popravak i dostupni rezervni dijelovi

Nacrtom prijedloga zakona predviđeno je da potrošači lakše ostvare pravo na popravak neispravne robe, kao i pristup rezervnim dijelovima. Predsjednica Centra za edukaciju i informiranje potrošača Tanja Popović Filipović upozorila je na nedorečene dijelove zakona.

– Potrošači će moći popraviti proizvod čak i ako su to prije učinili kod neovlaštenog servisera, a trgovci će morati osigurati rezervne dijelove. No, još uvijek nemamo riješenu odgovornost za materijalne nedostatke. Postoji pojam 'razumnog roka', ali on zapravo ne znači ništa i trebalo bi ga jasno definirati, rekla je.

Zaštita od zavaravajućih tvrdnji

Zakonske izmjene obvezuju trgovce na detaljnije informiranje potrošača prije sklapanja ugovora o prodaji. Posebna pažnja posvećena je financijskim uslugama na daljinu, gdje će trgovci morati jasno objasniti i potencijalnu dobit i rizike.

Potrošačima će se omogućiti i razgovor sa stvarnom osobom umjesto isključivo s umjetnom inteligencijom, a strože će se nadzirati tvrdnje o ekološkoj prihvatljivosti proizvoda.

Savjetnik inicijative „Halo, inspektore“ Josip Kelemen upozorio je na dosadašnje zloupotrebe.

– Na proizvodima se često navodilo da je ambalaža od reciklirane plastike, a zapravo je samo njezin dio bio takav. Pozdravljamo i to što će se morati jasno označavati roba s materijalnim nedostatkom, što trgovci dosad često nisu činili, rekao je.

Jasnija pravila o sniženjima i raskidu ugovora

Voditeljica Službe za unapređenje potrošačke politike u Ministarstvu gospodarstva Ivana Radan Ban najavila je preciznija pravila o sniženjima.

– Pojašnjava se određivanje snižene cijene u odnosu na najnižu cijenu u posljednjih 30 dana, kao i nova pravila za robu kojoj istječe rok trajanja, istaknula je.

Svi ugovori sklopljeni na daljinu moći će se raskinuti na isti način na koji su i sklopljeni – bez odlaska u poslovnicu. U slučaju kršenja zakona, trgovcima prijete veće novčane kazne.